Mais e mais empresas est\u00e3o usando chatbots para oferecer um servi\u00e7o adicional a seus clientes. Mas como chatbots beneficiam sua companhia? Voc\u00ea deveria investir na cria\u00e7\u00e3o de um tamb\u00e9m?<\/p>\n
Aqui est\u00e3o 7 boas raz\u00f5es que mostram que o investimento d\u00e1 resultados.<\/p>\n
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O uso de servi\u00e7os de mensagem est\u00e1 aumentando. Na Alemanha, 80% das pessoas entre 19 e 64 anos usam servi\u00e7os de mensagem como WhatsApp, Facebook Messenger ou similares diariamente. E o uso n\u00e3o \u00e9 mais limitado ao envio de mensagens de texto, mas tamb\u00e9m GIFs, v\u00eddeos e emojis.<\/p>\n
Se os usu\u00e1rios t\u00eam uma conversa com um rob\u00f4, eles est\u00e3o usando um canal de comunica\u00e7\u00e3o com o qual est\u00e3o familiarizados. Eles j\u00e1 est\u00e3o acostumados com a tecnologia.<\/p>\n
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Chatbots est\u00e3o usando processamento de linguagem natural. Isso mostra por que os usu\u00e1rios podem fazer perguntas de forma natural e se comunicar com o chatbot como se eles estivessem conversando com um colega de trabalho ou um amigo.<\/p>\n
Procurar por informa\u00e7\u00f5es em um site ou em um aplicativo \u00e9 menos intuitivo. Na maioria dos casos, muitos passos s\u00e3o necess\u00e1rios at\u00e9 voc\u00ea clicar na informa\u00e7\u00e3o desejada. Um chatbot torna estes passos desnecess\u00e1rios.<\/p>\n
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Provavelmente todas as pessoas j\u00e1 esperaram horas na linha telef\u00f4nica ao som de uma m\u00fasica para serem atendidas. Quem n\u00e3o trocaria essa experi\u00eancia por uma conversa com um charmoso chatbot?<\/p>\n
Chatbots podem buscar rapidamente uma grande quantidade de dados e disponibilizar as informa\u00e7\u00f5es que seus clientes precisam. Isso permite que voc\u00ea entregue os resultados que s\u00e3o realmente relevantes para o usu\u00e1rio \u2013 e em menor tempo.<\/p>\n
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A grande quantidade de informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel em um site ou em um aplicativo nem sempre \u00e9 relevante para os usu\u00e1rios, e pode rapidamente resultar em frustra\u00e7\u00e3o. Por exemplo, se voc\u00ea est\u00e1 procurando por um novo contrato de telefone celular, as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis frequentemente s\u00e3o confusas.<\/p>\n
Contudo, se voc\u00ea sabe que est\u00e1 procurando por um contrato com um m\u00ednimo de 5GB de dados e uma taxa fixa de telefone, um chatbot pode filtrar os contratos dispon\u00edveis e oferecer os que s\u00e3o relevantes para seu caso.<\/p>\n
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Chatbots podem te ajudar a gerar uma experi\u00eancia particular para o usu\u00e1rio. Dependendo das quest\u00f5es que eles fazem, as respostas do rob\u00f4 ser\u00e3o diferentes. Especialmente rob\u00f4s que n\u00e3o s\u00e3o baseados em regras, mas sim em intelig\u00eancia artificial, e aprendem a partir da intera\u00e7\u00e3o com cada usu\u00e1rio.<\/p>\n
Isso permite que seu neg\u00f3cio propicie uma experi\u00eancia individual para cada usu\u00e1rio e crie uma imagem positiva da marca, centralizada no cliente.<\/p>\n
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O uso de aplicativos est\u00e1 caindo ao redor do mundo. Embora os apps na Europa e especialmente na Alemanha sejam relativamente difundidos, esse comportamento pode mudar rapidamente conforme outras tend\u00eancias tecnol\u00f3gicas aparecem.<\/p>\n
Especialmente se voc\u00ea quer estabelecer sua companhia como uma expert inovadora, o desenvolvimento de um novo app provavelmente n\u00e3o \u00e9 mais a melhor escolha. Um chatbot \u00e9 claramente mais promissor, enquanto essa tecnologia ainda \u00e9 nova e empolgante para muitos usu\u00e1rios.<\/p>\n
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Outra vantagem \u00e9 a constante disponibilidade dos rob\u00f4s. Grandes companhias como a Amazon t\u00eam criado altas expectativas com o cliente.<\/p>\n
Com um chatbot, voc\u00ea pode oferecer a seus clientes um servi\u00e7o ao cliente que est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia, mesmo quando n\u00e3o h\u00e1 funcion\u00e1rios no escrit\u00f3rio. Seu chatbot cuida da comunica\u00e7\u00e3o \u2013 n\u00e3o importa a que hora do dia e at\u00e9 mesmo aos finais de semana.<\/p>\n
Traduzido de Chatbots Magazine<\/a>.<\/p>\n